Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Beim Casinado Casino setzen wir deshalb auf klare Grenzen, wirksame Werkzeuge und ehrliche Informationen statt auf Appelle. Du entscheidest, wie viel Zeit und Geld du einsetzt, und wir geben dir die Werkzeuge dafür direkt in die Hand.

Unser Bekenntnis zum Spielerschutz

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Personen problematisch werden kann. Diese Verantwortung nehmen wir ernst und handeln proaktiv statt erst auf Beschwerden zu reagieren.

Unser System überwacht Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, auffällig lange Sessions ohne Pause und wiederholte Verlustjagden. Erkennt das System ein risikoreiches Muster, melden wir uns freundlich und ohne Vorwurf bei dir, weisen auf unsere Schutzwerkzeuge hin und bieten an, Grenzen gemeinsam anzupassen.

Reality Checks als Standard

Reality Checks sind bei uns standardmässig aktiv. Nach jeder vollen Spielstunde erscheint eine Einblendung mit deiner Sessiondauer, deinem aktuellen Saldo und dem Nettoergebnis der laufenden Sitzung. Du entscheidest danach, ob du weiterspielst oder eine Pause einlegst.

Warnsignale ernst nehmen

Probleme entwickeln sich schleichend. Die folgenden Anzeichen deuten darauf hin, dass dein Spielverhalten die Grenze von Spass Richtung Belastung überschritten hat. Ein einziges Zeichen ist noch kein Alarm, mehrere gleichzeitig sollten dich zum Innehalten bewegen.

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um früheres Geld zurückzugewinnen.
• Du spielst länger und mit höheren Beträgen als ursprünglich geplant.
• Du versteckst dein Spielen vor Familie oder Freunden oder verschweigst Verluste.
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können, oder greifst auf Rücklagen zurück, die für anderes bestimmt waren.
• Du rechnest in Spielsessions statt in Terminen und Pflichten und vernachlässigst Arbeit, Schule oder soziale Kontakte.
• Deine Stimmung hängt stark am Spielergebnis: Gewinner tok Euphorie, Verluste Gereiztheit oder Niedergeschlagenheit.
• Du versuchst mehrfach, weniger zu spielen, und brichst die selbst gesetzte Regel immer wieder.
• Du spielst, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben, nicht primär wegen des Spiels selbst.

Diese Werkzeuge helfen dir

Alle Werkzeuge aktivierst du in deinem Account unter 'Mein Konto' > 'Verantwortungsvolles Spielen', rund um die Uhr und ohne Wartezeit auf den Support.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst; Änderungen nach unten greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden.
• Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Verlust im gewählten Zeitraum, unabhängig von Einzahlungen.
• Einsatzlimit: deckelt deinen Wetteinsatz pro Spielrunde, Spin oder Transaktion.
• Session-Erinnerungen: konfigurierbare Einblendungen nach 30, 60 oder 120 Minuten mit Saldo und Nettoergebnis.
• Timeout und Cool-off: sperrt den Spielsbereich temporär für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne dein Konto zu löschen.
• Selbstausschluss: die umfassendste Massnahme, die dein Spielerkonto für die gewählte Dauer vollständig deaktiviert.

Selbstausschluss bei Casinado Casino

Den Selbstausschluss beantragst du unter 'Mein Konto' > 'Verantwortungsvolles Spielen' oder direkt über den Support per Live-Chat und E-Mail. Einmal aktiv, können wir ihn während der Laufzeit nicht verkürzen oder aufheben, auch nicht auf eigenen Wunsch.

Wiederaktivierung

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivierst du das Konto selbst nach einer obligatorischen Bedenkzeit von 24 Stunden. Bei unbegrenztem Ausschluss ist eine Reaktivierung nur nach mindestens sechs Monaten per schriftlichem Antrag und einer Überprüfung durch unseren Spielerschutz möglich. Diese Hürden sind bewusst hoch, denn sie schützen dich genau in den Momenten, in denen der Impuls am stärksten ist.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist in der Schweiz ab 18 Jahren legal, bei uns gilt dieses Mindestalter ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Alter und Identität mit amtlichem Ausweis; bis dahin behalten wir uns stichprobenartige Verifikationen jederzeit vor. Konten von Minderjährigen werden umgehend geschlossen und Guthaben eingefroren.

Eltern tragen massgeblich zur Prävention bei. Halte deine Login-Daten und Zahlungsmethoden geheim und nutze Elternkontroll-Software wie Qustodio, Net Nanny oder die integrierten Funktionen von Windows, macOS, iOS und Android, um Glücksspielseiten für Kinder und Jugendliche zu blockieren.

Externe Hilfe in der Schweiz

Wenn du merkst, dass alleinige Selbstkontrolle nicht reicht, ist das kein Versagen. Professionelle Beratungsstellen in der Schweiz helfen kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym. Ein Anruf verpflichtet dich zu nichts.

• SOS Spielsucht: Telefon 079 679 79 79, sos-spielsucht.ch, rund um die Uhr erreichbar, Betroffene und Angehörige.
• Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, suchtschweiz.ch, Informationen und Vermittlung in kantonale Beratungsstellen.
• Die Dargebotene Hand: Telefon 143, dargebotene-hand.ch, kostenlose anonyme Gesprächsberatung zu jeder Tages- und Nachtzeit.

So erreichst du unser Team

Unser Support ist rund um die Uhr für dich da, per Live-Chat in deinem Konto und per E-Mail an [email protected]. Für Anliegen zum Spielerschutz nimm dir Zeit, schildere deine Situation und gib an, welche Massnahme du wünschst. Limits setzen wir innerhalb weniger Minuten um, Anträge auf Selbstausschluss bearbeiten wir mit Priorität am selben Tag.

Angehörige können sich ebenfalls an uns wenden, wenn sie sich um einen Spieler sorgen. Aus Datenschutzgründen teilen wir keine Kontodetails, wir prüfen Hinweise auf Minderjährigkeit oder akute Gefährdung aber umgehend und ergreifen die passenden Schutzmassnahmen.

Häufige Fragen

Kann ich meine Grenzen selbst wieder entfernen?

Limits kannst du jederzeit senken, und die Änderung greift sofort. Erhöhungen oder Aufhebungen greifen erst nach einer Wartezeit von 24 Stunden, damit du die Entscheidung nicht im Affekt triffst.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Dein Restguthaben wird dir auf dem gewählten Auszahlungsweg, etwa TWINT, Banktransfer oder Krypto, vollständig ausgezahlt. Offene Wetten laufen regulär aus, danach wird das Konto für die gewählte Dauer deaktiviert.

Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während der Laufzeit ist keine Aufhebung möglich, auch nicht auf eigenen Wunsch. Diese Strenge ist Teil des Schutzes.

Bin ich anonym, wenn ich eine Beratungsstelle anrufe?

Ja. SOS Spielsucht und die Dargebotene Hand beraten anonym und kostenlos. Du musst keinen Namen nennen und keine Angaben zu deinem Spielerkonto machen.