So erreichen Sie unseren Support

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat direkt auf casinado-casino.ch und per E-Mail unter [email protected].

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat, 24 Stunden täglich

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf casinado-casino.ch, öffnet sich das Chatfenster direkt im Browser, ohne separate Anmeldung. Der Chat ist 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter zwei Minuten, in stark frequentierten Zeiten selten über fünf Minuten. Der Chat läuft auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Für Anliegen mit Anhängen, etwa Screenshots von fehlgeschlagenen Einzahlungen oder KYC-Dokumenten, schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei komplexeren Fällen spätestens nach 48 Stunden. Betreffzeile und Kontonummer (nicht Ihr Passwort) im Text beschleunigen die Bearbeitung deutlich.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und KYC

Verifizierung stockt oder das Konto ist gesperrt? Unser Team prüft den Status Ihrer Dokumente direkt im System. Die KYC-Prüfung (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmethode) dauert nach Einreichen aller Unterlagen in der Regel 1 bis 3 Werktage. Fehlt ein Dokument, sagen wir Ihnen im Chat sofort, welches.

Zahlungen und Bonus

Einzahlungen über TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller oder Kryptowährungen wie Bitcoin und Tether werden normalerweise sofort gutgeschrieben. Bleibt eine Zahlung aus, prüfen wir die Transaktion anhand Ihrer Kontonummer. Auszahlungen werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet, mindestens 20 CHF, maximal 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat, ohne Gebühren. Bei Bonusfragen klären wir Bedingungen wie die 35-fache Umsatzbedingung des Willkommensbonus von 100% bis 500 CHF plus 200 Freispielen eindeutig und nachvollziehbar.

Technik und Spielsuchtprävention

Lädt ein Spiel nicht, bricht die Verbindung ab oder funktioniert die mobile Website auf iOS oder Android nicht wie gewohnt, notieren Sie Gerät, Browser und Uhrzeit. Mit diesen Angaben finden wir die Ursache deutlich schneller. Wenn Sie Ihr Spielverhalten hinterfragen, nehmen wir das ernst: Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Pausen oder die Selbstsperre und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anliegen bearbeiten wir mit Priorität.

Diese Schritte sparen Zeit

Drei schnelle Checks

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Häufig ist die Antwort dort schon vorhanden, und Sie ersparen sich das Warten.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Verifizierung sind dort aufbereitet.
• Konto-Profil: Der KYC-Status zeigt, ob Dokumente fehlen oder bereits in Prüfung sind.
• Transaktionshistorie: Einzahlungen und Auszahlungen inklusive Status und Zeitstempel sind dort vollständig aufgelistet.

Was Sie im Chat bereithalten

Nennen Sie uns Ihre Kontonummer oder registrierte E-Mail-Adresse, den Betreff und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Screenshots helfen bei Technikproblemen. Nie angeben sollten Sie Ihr Passwort, und nach Fragen dazu werden wir auch niemals fragen.

Postanschrift von Casinado

Formale Korrespondenz

Für Einsprachen, formelle Mitteilungen oder Dokumente per Post richtet Casinado N.V., betrieben unter der Curaçao-Lizenz OGL/2023/174/0921, folgende Adresse: Casinado N.V., Landhuis Groot Kwartier, Groot Kwartierweg 12, Willemstad, Curaçao. Für rechtliche Anliegen per E-Mail genügt dieselbe Adresse wie beim Support; wir leiten intern an die zuständige Abteilung weiter.

Medien und Partneranfragen

Presse, Werbung und Affiliate

Sie schreiben über Casinado Casino, planen eine Kooperation oder möchten Partner werden? Medienanfragen, Werbeinhalte und Affiliate-Anfragen bearbeiten wir gesondert unter derselben E-Mail-Adresse mit dem Betreff «Medien» beziehungsweise «Partnerschaft». Wir melden uns dazu innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel unter zwei Minuten, der Chat ist 24 Stunden an 7 Tagen besetzt.

Wann erreiche ich den Support telefonisch?

Wir bieten keinen Telefonsupport an. Nutzen Sie den Live-Chat auf casinado-casino.ch oder schreiben Sie an [email protected].

Meine Auszahlung dauert länger als 48 Stunden, was tun?

Schreiben Sie uns im Chat mit Ihrer Kontonummer. Häufig wartet die Auszahlung nur auf die KYC-Verifizierung, die 1 bis 3 Werktage dauert.

In welchen Sprachen gibt es Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Kann ich per E-Mail Dokumente für die Verifizierung senden?

Ja, senden Sie Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode an [email protected]. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden.